Política de envío
Última actualización: 5 de octubre de 2026
1. Tarifas
- Francia, España, Alemania, Estados Unidos, Canadá: 3,99 €, envío gratis a partir de 70 €.
- El coste exacto se muestra antes de confirmar tu pedido.
2. Plazos
Plazos totales desde el pedido (preparación incluida):
- Francia, España, Alemania: de 15 a 22 días laborables (unas 3 a 4 semanas);
- Estados Unidos, Canadá: de 18 a 25 días laborables (unas 4 a 5 semanas).
Nuestros productos se envían directamente desde el almacén de nuestro proveedor colaborador en el extranjero, lo que explica estos plazos. Velunora sigue siendo tu único interlocutor. En temporada de fiestas, haz tu pedido con antelación: no podemos garantizar la entrega antes de una fecha concreta.
3. Seguimiento
En cuanto se envíe tu pedido, recibirás un correo con tu número de seguimiento. El seguimiento puede tardar unos días en activarse.
4. Dirección y paquetes
Comprueba bien tu dirección al pagar: no se puede modificar una vez enviado el pedido. Si tu paquete se pierde o llega dañado, o un artículo no corresponde a tu pedido, escríbenos a contact@velunora.fr con tu número de pedido: encontraremos una solución (reenvío o reembolso).
Si la entrega no se produce en el plazo anunciado, puedes pedirnos que entreguemos en un plazo adicional razonable y, en su defecto, cancelar el pedido y obtener el reembolso íntegro.
5. Aduanas e impuestos
Unión Europea (Francia, España, Alemania): normalmente no se cobra ningún gasto adicional a la entrega. Si un transportista te reclamara algún importe, contáctanos antes de pagar.
Estados Unidos y Canadá: las autoridades locales pueden cobrar derechos de aduana o impuestos de importación a la entrega. No están incluidos en nuestros precios y corren a cargo del destinatario.