Términos del servicio
Última actualización: 5 de octubre de 2026
Traducción proporcionada a título informativo. Prevalece la versión francesa.
1. Vendedor
Las presentes condiciones generales de venta se aplican a las ventas realizadas en velunora.fr entre Lucas Carbonnier, empresario individual (EI – micro-entreprise) bajo el nombre comercial Velunora, 5 rue des Écoles, 57380 Pontpierre, France, SIREN 109 548 305, contact@velunora.fr («Velunora»), y cualquier persona física que actúe con fines no profesionales («el cliente»). La versión aplicable es la publicada en el momento del pedido.
2. Productos
Las características esenciales de cada producto figuran en su ficha. El proyector de galaxias funciona conectado por USB y proyecta las imágenes fijas de sus discos; no reproduce vídeos. El resultado depende de la oscuridad de la habitación, la distancia y la superficie. Las fotos de ambiente son ilustrativas.
3. Precios
Los precios se fijan en euros. IVA no aplicable, artículo 293 B del Código General de Impuestos francés. Para clientes fuera de la zona euro, puede mostrarse un precio convertido a la moneda local a título indicativo; el importe cobrado es el que aparece en el pago. Los gastos de envío se indican antes de confirmar el pedido: 3,99 € para Francia, España, Alemania, Estados Unidos y Canadá, gratis a partir de 70 €. Para entregas fuera de la Unión Europea, las autoridades del país de destino pueden cobrar al destinatario derechos e impuestos de importación, no incluidos en el precio.
4. Pedido
El cliente selecciona sus productos, comprueba el carrito, sus datos y el importe total, corrige posibles errores, acepta estas condiciones y confirma el pedido con obligación de pago. Se le envía un correo de confirmación con el resumen del pedido. Si un producto deja de estar disponible tras el pedido, se informa al cliente y se le reembolsa sin demora.
5. Pago
El pago se realiza al hacer el pedido, mediante los métodos ofrecidos en el pago. Las transacciones están protegidas por nuestros proveedores de pago; Velunora no tiene acceso a los datos completos de la tarjeta.
6. Entrega
Los productos se envían directamente desde el almacén de nuestro proveedor colaborador. Plazos estimados desde el pedido: de 15 a 22 días laborables para Francia, España y Alemania; de 18 a 25 días laborables para Estados Unidos y Canadá. Si la entrega no se produce en el plazo indicado, el cliente puede, tras solicitarnos la entrega en un plazo adicional razonable, resolver el contrato y obtener el reembolso. Velunora sigue siendo responsable de la correcta ejecución del pedido. El riesgo de pérdida o daño se transmite al cliente cuando toma posesión física del producto. Más información: política de envío.
7. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de 14 días desde la recepción del producto para desistir de la compra, sin necesidad de justificación. Los gastos directos de devolución corren a su cargo. El procedimiento, el formulario modelo y el reembolso se describen en nuestra política de devoluciones.
8. Garantías legales
Velunora, 5 rue des Écoles, 57380 Pontpierre, France, responde de la falta de conformidad y de los vicios ocultos. Para ejercer la garantía, escribe a contact@velunora.fr.
Garantía legal de conformidad y garantía por vicios ocultos (derecho francés)
El consumidor dispone de dos años desde la entrega del bien para ejercer la garantía legal de conformidad si aparece un defecto. Durante este plazo, solo debe demostrar la existencia del defecto, no la fecha en que apareció.
La garantía legal de conformidad da derecho a la reparación o sustitución del bien en un plazo de treinta días desde la solicitud, sin coste y sin inconvenientes importantes.
Si el bien se repara en el marco de la garantía, esta se amplía seis meses. Si el consumidor solicita la reparación pero el vendedor impone la sustitución, la garantía se renueva por dos años desde la sustitución.
El consumidor puede obtener una reducción del precio conservando el bien, o resolver el contrato con reembolso íntegro contra devolución del bien, si: 1.º el vendedor se niega a reparar o sustituir el bien; 2.º la reparación o sustitución se produce después de treinta días; 3.º la reparación o sustitución causa un inconveniente importante al consumidor; 4.º la falta de conformidad persiste pese al intento fallido del vendedor de subsanarla.
El consumidor también tiene derecho a una reducción inmediata del precio o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad es tan grave que lo justifica, sin solicitar antes la reparación o sustitución. No tiene derecho a resolver la venta si la falta de conformidad es leve.
Todo periodo de inmovilización del bien para su reparación o sustitución suspende la garantía restante hasta la entrega del bien.
Estos derechos derivan de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo francés. El vendedor que obstaculice de mala fe la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de hasta 300 000 €, ampliable al 10 % de su volumen de negocios medio anual (artículo L. 242-18-1 del Código de Consumo francés).
El consumidor también disfruta de la garantía legal por vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés) durante dos años desde el descubrimiento del defecto, que da derecho a una reducción del precio si conserva el bien o a un reembolso íntegro contra su devolución.
9. Reclamaciones y mediación
Las reclamaciones pueden enviarse a contact@velunora.fr o por correo postal a 5 rue des Écoles, 57380 Pontpierre, France. Si no se encuentra solución tras una reclamación por escrito, el cliente puede acudir gratuitamente a un mediador de consumo. Mediador competente: adhesión en curso; sus datos se indicarán aquí en cuanto se designe.
10. Datos personales
Los datos recogidos con el pedido se tratan conforme a nuestra política de privacidad.
11. Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por el derecho francés, sin perjuicio de las disposiciones imperativas más protectoras de la ley del país de residencia habitual del consumidor. En caso de litigio, el consumidor puede acudir a los tribunales de su domicilio o del lugar de entrega.