Stand: 5. Oktober 2026
1. 14-tägiges Widerrufsrecht
Du hast 14 Tage ab Erhalt deiner Bestellung Zeit, es dir ohne Angabe von Gründen anders zu überlegen. Wird deine Bestellung in mehreren Paketen geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt des letzten Pakets.
2. So teilst du es uns mit
Sende uns eine eindeutige Erklärung (zum Beispiel: „Ich widerrufe meine Bestellung Nr. …“):
- per E-Mail an contact@velunora.fr, Betreff „Widerruf“;
- über unser Kontaktformular;
- oder per Post an 5 rue des Écoles, 57380 Pontpierre, France.
Du kannst auch unser Muster-Widerrufsformular verwenden. Wir senden dir eine Eingangsbestätigung per E-Mail.
3. Rücksendung
Sende das Produkt spätestens 14 Tage nach deinem Widerruf an die Rücksendeadresse, die wir dir per E-Mail mitteilen. Die Kosten der Rücksendung trägst du. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung und die Aufbewahrung des Einlieferungsbelegs. Du darfst das Produkt wie im Geschäft prüfen; ein Wertverlust kann nur berechnet werden, wenn das Produkt über das zur Prüfung von Beschaffenheit und Funktion notwendige Maß hinaus benutzt wurde.
4. Erstattung
Wir erstatten alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten (Standardtarif), spätestens 14 Tage nach Eingang deines Widerrufs. Wir können die Erstattung verweigern, bis wir das Produkt zurückerhalten haben oder du den Nachweis der Rücksendung erbracht hast. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, kostenlos.
5. Defektes, beschädigtes oder falsches Produkt
Schreib uns an contact@velunora.fr mit deiner Bestellnummer und, wenn möglich, einem Foto. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten, und du hast Anspruch auf Reparatur, Austausch oder Erstattung gemäß der gesetzlichen Gewährleistung, die in unseren AGB beschrieben ist. Dieses Recht gilt 2 Jahre ab Lieferung und unabhängig von der Widerrufsfrist.