Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026

1. Droit de rétractation de 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à partir de la réception du dernier.

2. Comment nous informer

Envoyez-nous une déclaration claire (par exemple : « Je souhaite me rétracter de ma commande n° … ») :

Vous pouvez aussi utiliser notre formulaire type de rétractation. Nous vous envoyons un accusé de réception par e-mail.

3. Renvoyer le produit

Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés, à l'adresse de retour que nous vous indiquons par e-mail. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi et de conserver la preuve d'expédition. Vous pouvez manipuler le produit comme en magasin ; une dépréciation peut être retenue uniquement si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement.

4. Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou de la preuve de son expédition. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé pour la commande, sans frais.

5. Produit défectueux, endommagé ou erroné

Contactez-nous à contact@velunora.fr avec votre numéro de commande et, si possible, une photo. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et vous bénéficiez de la réparation, du remplacement ou du remboursement dans les conditions de la garantie légale de conformité décrite dans nos CGV. Ce droit s'applique pendant 2 ans après la livraison et ne dépend pas du délai de rétractation.