Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026

1. Tarifs

• France, Espagne, Allemagne, États-Unis, Canada : 3,99 €, livraison offerte dès 70 € d'achat.
• Les frais exacts sont affichés avant la validation de votre commande.

2. Délais

Délais totaux à compter de la commande (préparation incluse) :

• France, Espagne, Allemagne : 15 à 22 jours ouvrés (environ 3 à 4 semaines) ;
• États-Unis, Canada : 18 à 25 jours ouvrés (environ 4 à 5 semaines).

Nos produits sont expédiés directement depuis l'entrepôt de notre fournisseur partenaire à l'étranger, ce qui explique ces délais. Velunora reste votre unique interlocuteur. En période de fêtes, pensez à commander tôt : nous ne pouvons pas garantir une livraison avant une date précise.

3. Suivi

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Le suivi peut mettre quelques jours à s'activer.

4. Adresse et colis

Vérifiez soigneusement votre adresse lors du paiement : elle ne peut plus être modifiée après l'expédition. Si votre colis est perdu, endommagé, ou si un article ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à contact@velunora.fr avec votre numéro de commande : nous trouverons une solution (renvoi ou remboursement).

Si la livraison n'intervient pas dans le délai annoncé, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis, à défaut, annuler la commande et être intégralement remboursé.

5. Droits de douane et taxes

Union européenne (France, Espagne, Allemagne) : aucun frais supplémentaire n'est normalement demandé à la livraison. Si un transporteur vous réclamait des frais, contactez-nous avant de les payer.

États-Unis et Canada : des droits de douane ou taxes d'importation peuvent être demandés par les autorités locales à la livraison. Ils ne sont pas inclus dans nos prix et restent à la charge du destinataire.